Politique de retour et de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l’article afin d’initier une demande de retour ou d’échange. Les demandes formulées après 30 jours ne seront pas traitées. Veillez à nous envoyer un e-mail avant de retourner tout article afin d’obtenir une autorisation.
Conditions de retour
- Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, dans leur état d’origine, non portés et avec toutes leurs étiquettes.
- Veuillez fournir un reçu d’achat ou une preuve d’achat.
- Les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’assurer le retour en toute sécurité des articles.
Articles non retournables
- Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les articles endommagés ou perdus pour des raisons imputables au client ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Procédure de retour
- Initier une demande de retour : veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et/ou une vidéo de l’article, ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe du service client vous répondra sous 3 jours ouvrés.
- Retourner l’article : une fois l’autorisation de retour reçue, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte.
- Remboursement ou échange : après réception de l’article retourné, nous l’inspecterons sous 3 à 5 jours ouvrés et organiserons un remplacement ou un remboursement pour les articles éligibles.
Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : article incorrect ou problème de qualité), nous prendrons en charge les frais d’expédition et vous rembourserons intégralement.
- Si le retour est dû à une décision de l’acheteur (ex. : article non apprécié ou taille incorrecte commandée), l’acheteur est responsable des frais d’expédition et peut être soumis à des frais de remise en stock.
- Les articles personnalisés ne sont généralement pas retournables, sauf en cas de problème de qualité.
Traitement du remboursement
- Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, il sera traité sur le mode de paiement d’origine sous 2 à 3 jours ouvrés.
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter.
Remarque : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si votre paiement a été traité mais que le colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
