Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht bearbeitet. Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung von Artikeln eine E-Mail, um eine Autorisierung zu erhalten.
Rückgabebedingungen
- Alle unautorisierten Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand, ungetragen und mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
- Bitte legen Sie eine Kaufquittung oder einen Kaufnachweis bei.
- Kunden sind verpflichtet, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um die sichere Rücksendung der Artikel zu gewährleisten.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Artikel im Angebot oder Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Artikel, die aus Kundengründen beschädigt wurden oder verloren gegangen sind, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage stellen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto und/oder Video des Artikels sowie Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 3 Werktagen antworten.
- Artikel zurücksenden: Sobald Sie die Rückgabegenehmigung erhalten haben, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, um Verluste zu vermeiden.
- Rückerstattung oder Umtausch: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir ihn innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung für berechtigte Artikel veranlassen.
Rückgabekosten
- Wenn die Rückgabe auf unser Verschulden zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel oder Qualitätsproblem), übernehmen wir die Versandkosten und erstatten den vollen Betrag.
- Wenn die Rückgabe aus Gründen des Käufers erfolgt (z. B. Nichtgefallen des Artikels oder Bestellung der falschen Größe), trägt der Käufer die Versandkosten und es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden.
- Personalisierte Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Qualitätsproblemen.
Rückerstattungsabwicklung
- Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Falls Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Zahlung bereits bearbeitet wurde, das Paket aber noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
